일반적으로 상담의 시작은 공감입니다. 그게 공식입니다. 그래서 그랬던 듯.~

앗.. 그 상담이 아니군영.. ㅋ;;;;;;

앗, 그 상담 말씀하신 게 아니었군요? ㅋㅋ

사실, 문제 해결이 가장 기본이고, 그 다음이 문제를 해결하는 과정이 얼마나 즐거웠는가 불쾌했는가로 돼야겠죠. 개인적으로는 문제 해결도 안 되면서 불쾌한 서비스를 많이 접해서 대략 안습 ;ㅁ;

아마 상담원 교육은 끝까지 공감투로 말하는 것이지 않을까 싶습니다. 공감 이후에는 사과의 어투가 효과적이겠지만 사측의 입장에서는 법률적 문제도 고려해야 하기 때문에 자기 잘못 시인을 쉽게 할 것 같진 않아요.